Política de Privacidad

Última actualización: 6 de Marzo del 2026

En Attiende, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de sus datos y los de sus clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información al utilizar nuestros servicios y herramientas de asistencia conversacional, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia, que regulan el derecho fundamental al Habeas Data.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Attiende actúa como Responsable o Encargado del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros servicios. Para cualquier consulta, reclamo o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de los canales establecidos en la sección 9 de esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para ofrecer y mejorar nuestros servicios:

• Información de la Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de su negocio.
• Datos de Integración: Información necesaria para conectar su cuenta de WhatsApp Business.
• Datos de Conversación: Interacciones, mensajes y comandos intercambiados a través del Asistente Virtual para permitir el procesamiento de solicitudes y el aprendizaje del modelo (solo retenemos lo necesario para el funcionamiento).

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Proveer, operar y mantener nuestras herramientas y servicios de asistencia.
• Procesar las interacciones de sus clientes y facilitar respuestas pertinentes.
• Mejorar, personalizar y expandir nuestros servicios, aprendiendo del contexto de su negocio.
• Comunicarnos con usted para soporte, actualizaciones, facturación y asistencia técnica.
• Garantizar la seguridad de los servicios y prevenir actividades fraudulentas.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

4. Compartir su Información (Transmisión y Transferencia)

Attiende no vende ni alquila sus datos personales o de sus clientes a terceros. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con proveedores que nos asisten en la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, OpenAI u otros motores de IA y servicios de alojamiento en la nube), los cuales procesan los mensajes bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.
• Requerimientos Legales: Cuando sea requerido por la ley, orden judicial, para proteger nuestros derechos legales o cumplir con exigencias de autoridades judiciales o administrativas en Colombia.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas líderes en la industria para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. Las conversaciones y datos están cifrados y almacenados de manera segura, conforme a los lineamientos y recomendaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Attiende. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
• Ser informado por el Responsable o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer sus derechos de Habeas Data (conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos o revocar su autorización), puede enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico de soporte o a través de los medios de contacto de nuestra página web. La solicitud debe incluir: (i) Su identificación, (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo o solicitud, (iii) su dirección para notificaciones, y (iv) los documentos que quiera hacer valer. Atenderemos y daremos respuesta a su solicitud en los plazos y términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (artículos 14 y 15).

8. Vigencia y Cambios en esta Política

La presente política rige a partir de su fecha de publicación y los datos se mantendrán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o según lo exija la ley. Podemos actualizar esta Política de Privacidad; le notificaremos sobre cambios sustanciales a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, solicitando una nueva autorización si dichos cambios modifican sustancialmente las finalidades del tratamiento.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de Habeas Data, por favor contáctenos a través del formulario en nuestro sitio web o diríjase a nuestro correo electrónico de soporte legal.